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Envíos

¿Cuáles son los gastos de envío?

5€ ( península ) 24/48h. 8€ Islas Baleares 48/72h. Portugal 24/48h 6€ 

* Pedidos + 61€ el envío es gratis PENÍNSULA Y PORTUGAL 
Nuestra agencia de transporte es GLS 

En caso que la dirección introducida sea errónea, se aplicarán los sobrecostes del envío para su nueva expedición. 

Envíos a Canarias: La opción de compra y envío se realiza a través de la plataforma BANANGO https://web.banango.app/ Puedes copiar el enlace de  los artículos que desees comprar de LOOFRO, en la web o aplicación móvil de BANANGO. La plataforma realizará el pedido por vosotr@s,y una vez realizado el pago en BANANGO, esta será la encargada de enviarlo a vuestro destino. Las tarifas de envío y comisiones por servicio están especificadas en la web de BANANGO. 

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Siempre y cuando los productos se encuentren en stock, el envío nacional tendrá un tiempo de entrega de 24-48h si haces tu pedido antes de las 14:00 h. Los pedidos realizados el Viernes después de esta hora, se enviarán el Lunes siguiente.

Los pedidos que el cliente asigne a recoger en un punto de recogida, tendrá hasta 10 días para recoger el paquete. Transcurrido ese periodo, el paquete será devuelto. Si no ha podido seleccionar el punto de recogida en la web, lo podrás hacer sin problema en el email de GLS una vez se haya enviado tu paquete. 

SÁBADO Y DOMINGO NO HAY MENSAJERIA

Los pedidos de Portugal tardarán 24/48h 

Los pedidos a Islas Baleares tardarán 48/72h

  

PEDIDOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Hacer un pedido es tan sencillo como elegir tu artículo, introducir tus datos de envío y realizar el pago. Recibirás un email de confirmación de forma inmediata una vez realizado el proceso. Comprobar Spam o correo no deseado si fuera necesario. 

¿Necesito tener una cuenta para realizar un pedido?

Podrás realizar un pedido "como invitado", pero siempre deberás indicar tus datos personales para que podamos enviártelo, y te agradecemos que indiques tu correo electrónico. 

¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?

Recibirás por correo electrónico tu número de seguimiento para poder rastrear el pedido en nuestro portal de seguimiento de envíos (servicio al cliente -> sigue tu pedido). Situado en la parte inferior de la web.

¿Cómo puedo devolver uno o varios artículos ?

Dispones de un plazo de 14 días naturales (desde la recepción de  tu pedido, INCLUYENDO  EL DÍA QUE SE RECIBE ) para solicitar cualquier devolución si así lo deseas. 

En caso de devolución de un producto, el cliente se hará responsable de los gastos de envío ocasionados, siempre que esa devolución no sea por ERROR en la mercancía o TARA de la prenda. En el caso que se devuelvan más artículos que no sean erróneos o tarados, los gastos de devolución correrán a cargo del clienteLa devolución se hará depositando el paquete en una parcel shop de GLS.

*A partir del 08/06/2023 los gastos de devolución serán de 6€ Península y Portugal, y de 8€ para Islas Baleares.

No gestionamos cambios a través de la web, el cambio deberá efectuarse como nuevo pedido. 

Devoluciones : Servicio al cliente -> Portal de devoluciones, situado en la parte inferior de nuestra web. El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra o se enviará por correo electrónico un vale en tienda sin caducidad. 

IMPORTANTE : No se harán devoluciones de producto con TARA si no nos ha comunicado de esta en las 24h siguientes a su recepción. 

Devoluciones desde ISLAS BALEARES: devolucionesloofro@mail.com 

NO NOS DEBÉIS  MANDAR  NUNCA EL PAQUETE POR VUESTRA CUENTA

* LOS GASTOS DE ENVÍO DEL PEDIDO ORIGINAL NO TIENEN DEVOLUCIÓN, YA QUE ES UN SERVICIO CONSUMIDO . 

Los reembolsos se ordenarán en un plazo máximo de 7 días desde su recepción en nuestras instalaciones. ( Depende de vuestro banco o de PayPal en su caso, que os tarde más o menos el abono ) 

El producto devuelto tiene que encontrarse en el mismo estado en que fue recibido por el cliente, incluyendo las etiquetas propias de cada prenda.

Loofro shop se guarda el derecho a rechazar devoluciones cuando: La solicitud de devolución esté fuera de plazo, recepción del producto usado, lavado, manchado, con pelos de animal o sin etiquetas. En caso de que las prendas lleguen en algún supuesto anteriormente mencionado, no se procederá a la devolución, haciéndose cargo el cliente de pagar los envíos ( de recogida ) y de envío de nuevo para volver a recibir el producto dañado. 5€ + 6€ 

PASADO LOS 14 DÍAS, NO SE REALIZARÁN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES DE NINGÚN ARTÍCULO SIN EXCEPCIÓN. 

*LOS BOLSOS Y CINTURONES SÓLO TENDRÁN DEVOLUCIÓN POR VALE CANJEABLE ONLINE

*LA BISUTERÍA Y LAS MEDIAS NO TENDRÁ NI CAMBIO NI DEVOLUCIÓN POR HIGIENE 

EN ARTÍCULOS REBAJADOS, CON DESCUENTO O LIQUIDACIÓN NO HABRÁ DEVOLUCIÓN POR EL MISMO MÉTODO DE PAGO QUE SE UTILIZÓ EN LA COMPRA, SÓLO CAMBIO POR UN VALE SIN CADUCIDAD A GASTAR EN TIENDA.