Dispones de un plazo de 14 días naturales (desde la recepción de tu pedido, INCLUYENDO EL DÍA QUE SE RECIBE ) para solicitar cualquier devolución si así lo deseas.
En caso de devolución de un producto, el cliente se hará responsable de los gastos de envío ocasionados, siempre que esa devolución no sea por ERROR en la mercancía o TARA de la prenda. En el caso que se devuelvan más artículos que no sean erróneos o tarados, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. La devolución se hará depositando el paquete en una parcel shop de SEUR.
*A partir del 08/06/2023 los gastos de devolución serán de 6€ Península y Portugal, y de 8€ para Islas Baleares.( Importe que se descontará a la hora de abonar el producto )
*****DEVOLUCIONES: El cliente debe notificar indicando NOMBRE COMPLETO / NÚMERO DE PEDIDO Y MÉTODO DE REEMBOLSO (MÉTODO DE PAGO ORIGINAL O CRÉDITO EN TIENDA) su intención de ejercer el derecho de desistimiento de la prenda que desee, siempre y cuando la prenda cumpla con los requisitos de poder ser devuelta (se excluye en ese caso ropa interior, bisutería y complementos). El cliente puede notificar su solicitud de devolución por el teléfono de la tienda vía Whatsapp: +34 666 165 987 o vía email al correo de devoluciones: devolucionesloofro@mail.com
Una vez notificado, en un plazo máximo de 24 horas el cliente recibirá vía correo electrónico la etiqueta de envío de SEUR para su paquete de retorno y el código QR para depositar el paquete en su punto SEUR más cercano. Puede encontrar su punto SEUR más próximo en el siguiente enlace: https://www.seur.com/miseur/buscador-tiendas
*Si su comunicación es por vía email y no ha obtenido respuesta en las próximas 24 horas desde su solicitud, por favor comunique con el teléfono de la tienda ya que puede que su correo haya sido fallido o nuestro sistema lo derive a la bandeja de spam. *
En los pedidos entregados para recoger en los Puntos de recogida, devueltos automáticamente a nuestras instalaciones por NO RECOGIDA pasados los 10 días desde la notificación de depósito y no hayan sido retirados por parte del cliente, se darán por desestimados y se procederá al reembolso automáticamente al método de pago original. El importe de reembolso corresponderá el valor del pedido menos los gastos de devolución y envío original, según la tarifa correspondiente de cada localización.
ESPAÑA,PORTUGAL Y RESTO DE EUROPA NO NOS DEBÉIS MANDAR NUNCA EL PAQUETE POR VUESTRA CUENTA.
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No gestionamos cambios a través de la web, el cambio deberá efectuarse como nuevo pedido.
IMPORTANTE : No se harán devoluciones de producto con TARA si no nos ha comunicado de esta en las 24h siguientes a su recepción.
* LOS GASTOS DE ENVÍO DEL PEDIDO ORIGINAL NO TIENEN DEVOLUCIÓN, YA QUE ES UN SERVICIO CONSUMIDO .
Los reembolsos se ordenarán en un plazo máximo de 7 días desde su recepción en nuestras instalaciones. Las devoluciones se tramitan a final de semana siempre ( Sábado ) ( Depende de vuestro banco o de PayPal en su caso, que os tarde más o menos el abono )
El producto devuelto tiene que encontrarse en el mismo estado en que fue recibido por el cliente, incluyendo las etiquetas propias de cada prenda.
LOOFRO shop se guarda el derecho a rechazar devoluciones cuando: La solicitud de devolución esté fuera de plazo, recepción del producto usado, lavado, manchado, con pelos de animal o sin etiquetas. En caso de que las prendas lleguen en algún supuesto anteriormente mencionado, no se procederá a la devolución, haciéndose cargo el cliente de pagar los envíos ( de recogida ) y de envío de nuevo para volver a recibir el producto dañado. 3€ + 6€
PASADO LOS 14 DÍAS, NO SE REALIZARÁN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES DE NINGÚN ARTÍCULO SIN EXCEPCIÓN.
LAS DEVOLUCIONES SE TRAMITARÁN A FINAL DE CADA SEMANA AL COMPROBAR EL ESTADO DE LOS ARTÍCULOS.
*LOS BOLSOS Y CINTURONES SÓLO TENDRÁN DEVOLUCIÓN POR VALE CANJEABLE ONLINE
*LA BISUTERÍA, GAFAS Y LAS MEDIAS NO TENDRÁ NI CAMBIO NI DEVOLUCIÓN POR HIGIENE
*LAS PRENDAS EN PROMOCIÓN DE TARA O LIQUIDACIÓN NO TIENEN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN
EN ARTÍCULOS REBAJADOS, CON DESCUENTO O LIQUIDACIÓN NO HABRÁ DEVOLUCIÓN POR EL MISMO MÉTODO DE PAGO QUE SE UTILIZÓ EN LA COMPRA, SÓLO CAMBIO POR UN VALE SIN CADUCIDAD A GASTAR EN NUESTRA WEB
